Veelgestelde vragen

Algemeen

Wie is Transporting Wheels?

Transporting Wheels is onderdeel van Transporting Wheels B.V., gevestigd in Nederland en opgericht in 2014. Het team achter Transporting Wheels heeft vele jaren ervaring in de handel en het transport van gebruikte voertuigen wereldwijd. Na jaren actief geweest te zijn in de handel en transport van gebruikte voertuigen en aanvullende automotive diensten zijn we de online service Transporting Wheels gestart.

Transporting Wheels is een online platform waar klanten door heel Europa een ”one stop shopping” oplossing kunnen bestellen voor het transport van personenauto’s en bestelbussen. Zo zijn wij het aanspreekpunt voor het vervoer van voertuigen over de weg. In je account vind je alle noodzakelijke transportdocumentatie, zoals informatie over de CMR, overzichtelijk bij elkaar.

Wat zijn de kosten voor het vervoer van een voertuig?

De kosten voor het vervoer van je voertuigen door heel Europa kun je eenvoudig berekenen met onze transport calculator. Doorloop de stappen in de calculator en ontvang direct een prijs voor het transport van jouw order. Al onze prijzen zijn all-in prijzen voor het ”door-to-door” leveren van het voertuig.

Wie kan er een transport boeken bij Transporting Wheels?

Op dit moment is onze service alleen beschikbaar voor autobedrijven, en dus niet voor consumenten

Mag ik een kopie van het paspoort van de transporteur?

In verband met de privacywetgeving, mogen we je geen kopie van de ID-kaart of het paspoort geven.

Mag ik een kopie van het CMR-bestand?

Na enkele dagen zal het CMR-bestand beschikbaar zijn in je order op het Transporting Wheels portaal.

Boekingsproces

Hoe bestel ik een transport voor mijn voertuig?

Is je voertuig klaar voor transport? Ga naar de calculator en volg de stappen om je order te plaatsen. Op deze pagina vind je een uitgebreide uitleg over hoe dit werkt.

 

Welke soorten voertuigen vervoert Transporting Wheels?

Bij Transporting Wheels verzorgen we al het vervoer van personenauto’s en bestelbussen tot een maximale afmeting van L3/H3.

Hoe lang duurt het voordat mijn boeking gepland wordt?

De gemiddelde laadtijd wordt bij het berekenen van je transport weergegeven. Transporting Wheels doet haar uiterste best om het transport zo snel mogelijk uit te voeren.

Hoelang duurt het voordat mijn voertuig wordt afgeleverd?

De gemiddelde leadtime is afhankelijk per route en is zichtbaar bij het plaatsen van de order. De leadtime gaat in vanaf het moment dat de auto klaar staat voor transport en de order compleet is.

Kan ik een extra auto toevoegen aan mijn order na mijn boeking?

Neem Contact op met Transporting Wheels en we gaan samen kijken naar de mogelijkheden.

Ik wil mijn auto op een bepaalde dag vervoeren, kan dat?

Transporting Wheels kan je helaas geen garantie geven dat op die bepaalde dag geladen of gelost kan worden.

Hebben transportpartners aanvullende documentatie nodig voor het boeken van het transport?

In de meeste gevallen hebben de transportpartners geen aanvullende documentatie nodig voor het starten van de transportopdracht. Eventuele pick-up documenten, codes etc. dienen te worden toegevoegd in de betreffende order.

Transportstatus

Is mijn transport al gepland?

Het volledige transportproces volg je in je account. Via meldingen in je account en per e-mail houden we je op de hoogte van de transportstatus. Zo weet je precies wanneer het voertuig is opgehaald of afgeleverd.

Hoe weet ik of mijn voertuig is opgehaald?

You can follow the entire shipping process in your account. Through notifications in your account and by email, we will keep you informed of the shipping status. This way you know exactly when the vehicle was picked up or delivered.

Wat houdt de status to be planned, preplanned en planned in?

– To be planned: je order is nog in behandeling en er is nog geen datum bekend voor het transport. We informeren je zo snel mogelijk.

– Preplanned: je order is gekoppeld aan een transporteur maar er is nog geen datum bekend. We informeren je zo snel mogelijk.

– Planned: Je transport is gepland. Je hebt bericht gehad via de mail. Order staat gepland maar geen bericht gehad? Neem contact contact met ons op.

Mijn voertuig zou gisteren opgehaald/geleverd worden maar dat is niet gebeurd, wat nu?

Neem contact op met Transporting Wheels en wij doen navraag bij onze partner.

Mijn order staat op afgeleverd, maar ik heb geen voertuig. Wat moet ik doen?

Neem contact op met Transporting Wheels zodat wij het kunnen navragen bij onze partner.

Kan je zien hoelaat de transporteur komt?

Neem Contact op met Transporting Wheels en wij overleggen met de chauffeur voor eventuele informatie over tijd.

Waar kan ik de noodzakelijke documentatie vinden voor mijn transport?

Is het transport afgerond? Dan vind je een kopie van alle transport gerelateerde documentatie, zoals het CMR document, in je account.

Hoeveel brandstof moet er aanwezig zijn in het voertuig?

Er moet genoeg brandstof aanwezig zijn in het voertuig om minimaal 1 km te rijden.

Betaling en facturatie

Welke online manieren van betalen accepteert Transporting Wheels?

Bij Transporting Wheels is het alleen mogelijk om met bankoverschrijving te betalen!

Is het mogelijk om de transportopdracht te betalen na het transport van mijn voertuig?

Nadat je auto is afgeleverd, krijg je de factuur opgestuurd. Deze dien je binnen 7 dagen te betalen. In sommige gevallen sturen we een pro forma factuur (uitsluitend naar nieuwe klanten) en dient het transport vooraf betaald te worden.

Hoe ontvang ik mijn factuur?

Als je een succesvolle transportopdracht hebt geplaatst bij Transporting Wheels, dan vind je de factuur terug in je account.

CarSecure

Zijn schades gedekt tijdens het autotransport?

Transporting Wheels biedt autotransport aan inclusief schadedekking tot zeventigduizend euro. Lees meer over onze unieke dekking met CarSecure.

Klantenservice

Hoe neem ik contact op met Transporting Wheels?

Ga naar de contact pagina. Hier vind je ons telefoonnummer en e-mailadres. Ook kun je hier het contactformulier invullen.

Hoe kom ik in contact met één van de transportpartners?

Transporting Wheels regelt alle communicatie tussen de klant en transportpartner. Zo kunnen onze transporteurs zich richten op het vervoeren van de order, en kun jij je focussen op je werk. Heb je vragen over je order? Neem contact met ons op. We helpen je graag!

Anders

Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet ik doen?

We helpen je graag. Neem contact op met ons Support Team via> +31 88 369 07 00, info@transportingwheels.com of vul het contact formulier in op onze website.